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外包物流失败原因分析(一)

外包物流失败原因分析(一)

外包物流失败原因分析(一)
   物流外包作为一个提高物资流通速度、节省仓储费用和减少在途资金积压的有效手段,确实能够给供需双方带来较多的收益,尽管供需双方均有信心和诚意,但在实践的过程中,物流外包又举步维艰,常常出现中断,甚*失败。外包失败有彻底失败和准失败两种,准失败即在外包实施的过程中,如果供需双方不采取补救措施,外包将马上出现问题并导致失败的现象,亦可称之为“黑洞(Black Hole)”。导致外包失败和黑洞出现的原因有许多,既有体制的制约、人为的失误,也有观念的陈旧和技术的缺陷,不管何种原因,它们都是项目实施初期发生问题所导致的,如标书的制作、投标的准备和外包项目的酬金等等,项目初期发生的问题是外包失败的根源所在。
1、缺乏合格的、专业的物流顾问
物流服务供应商的运作与生产工厂类似,工厂生存的灵魂是拥有一批有专业技术才能的员工,核心技术一定是公司内部掌控,而不是依靠其他合作伙伴来提供支持。美国著*物流专家Jack Roser认为:在处理外包时,专业物流顾问与技术工人一样,他的作用比企业领导更重要,合格的顾问能够给项目带来许多领导所不知的东西,他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据,而这些事情常常与外包的成败相关联。企业领导仅仅扮演监督员的角色,如果缺乏具有项目设计和作业操作技能的专业人才,那么,外包营销将无从谈起。
目前供应商在外包的发展上存在两方面的制约因素:
第*、缺乏合格的专业人员进行项目设计和系统评估。既然外包是要得到报酬,供应商就应该聘任合格的专家来规划和管理具体操作,但在实际运作过程中几乎找不到合适的专家。结果,许多供应商不能对客户希望的服务要求做出全面、满意的回复。
第二、专业物流顾问的评估效果失真。想要聘请合格的专家来对项目进行设计并评估是很困难的,顾问的身价令一般供应商望而却步,既使聘请到一流的物流顾问,也并非能达到预期的效果。通常的情况是,物流顾问将物流外包的规划和设计工作交给了资质一般的人员或其他非专业人员来做,结果可想而知。虽然一些供应商声称专门聘请专业顾问设计,但事实并不是这样。
2、服务跟踪不彻底
供应商的内部管理也是物流外包失败的根源,特别是执行总裁(CEO)的理念。目前多数企业在处理外包时,不以服务为导向,仍把短期利润作为业绩考核的指标,在这种情况下,供应商一心想得到更多的客户以扩大规模,获取更多收入,在履行完毕一个合同前就经常签订或转移到另外一个项目上,这样周而复始,无论是企业,还是内部员工,一旦获得了客户,尽快完成合同、提供优质服务的动力就消失了。甚*有的供应商为了赢得业务,在没有与客户签订服务合同前,根据客户的要求即匆忙提供服务。这种情况国内普遍存在,尤其是运输业务,供应商商务人员向客户口头承诺后,并未签订书面协议即转交操作人员,使得操作无章可循,商务人员忙于其他客户,无暇对进行中的操作进行监控,导致操作失控,服务并非客户所预期,业务合作常常被迫中断。
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