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外包物流失败原因分析(二)

外包物流失败原因分析(二)

外包物流失败原因分析(二)
续上期 外包物流失败原因分析(一)
  3、工作范围(The Scope of Work)不明确
工作范围即物流服务要求明细,它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定,工作范围的制订是物流外包*重要的一个环节。在投标的过程中,很多供应商都知道其重要性,但却没能在客户要求的时间内去完成,或者只是为完成而完成,并没有认真对待。工作范围不明确已经成为任何其他导致物流外包失败及黑洞出现的因素中的首要原因。工作范围是客户告诉供应商需要什么服务并愿意付出什么价格,它是合同的一部分。跨国企业在物流外包方面具有丰富的操作经验,如HP、IBM等,他们在实施外包时就要求供应商与其签署两份文件:
一、一般性条款(the general articles),即一些非操作性的法律问题,如赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等内容。
二、工作范围,即对服务的细节进行具体描述。如果供应商曾经与他们合作过且履行过一般性条款,则在以后的合作中将不必再签署一般性条款,供应商仅仅需要对新项目的工作范围做出明确的回复,由此可见HP、IBM对工作范围的重视程度。外包的失败或黑洞的出现大多都归结于工作范围的不明确,如在物流合同中常出现的“在必要时供应商将采取加班作业以满足客户的需求”,合同双方虽然对此描述并无异议,但问题就出现在“必要”上;在实际运作中,双方就如何理解“必要”经常发生分歧,客户认为“提出需求时即为必要”,供应商认为“客户提出需求且理由合理时为必要”。类似的例子合作双方经常遇到,起因归结于合作双方没有花费相当的时间和精力明确详细地制订工作范围。企业对物流专业人才的需求远远大于供给的情况下,供应商缺乏合格的、专业的物流顾问,需求商希望供应商中标但供应商服务跟踪却不彻底,供需双方没有明确制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围,这三大原因导致了物流外包的失败和黑洞的出现。如要确保外包成功,需求商在寻找合作伙伴时,首先要了解供应商是否拥有可以满足外包项目所需要的组织架构,其次与供应商签订必要的法律文件,讨论全部服务项目细节、拟定工作范围。外包项目开始于标书,对标书的制作务必要聘请专业人员来设计,它包括一般性条款和工作范围。工作范围应该具体规定想要什么,供应商们在投标时,应给出明确答复,并对标书提出建议或意见,原则上,供应商的回复应当满足标书所列举的服务要求。目前,许多需求商在实施外包时,其中一项重要的工作就是与供应商召开项目招标会,目的是让供应商了解项目的背景和理解标书的内容,如供应商和需求商对标书的理解能够达成一致,则外包就成功了一半。
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